Mavi Uğur Böceği Var mı? Umudun Rengi Üzerine Bir Hikâye Bir yaz akşamıydı. Rüzgâr hafifti, gökyüzü lavanta rengindeydi. Elif balkonda oturmuş, eski bir fincandan çayını içiyordu. O sırada yanına Ali geldi — Elif’in çocukluk arkadaşı, bir o kadar da zıddıydı. Elif duygularla düşünürdü, Ali mantıkla. Elif bir çiçeğe dokunurken onun hikâyesini hayal ederdi; Ali ise o çiçeğin fotosentez hızını hesaplamaya kalkardı. O gece, ikisinin de dünyasını değiştirecek bir şey oldu: Mavi bir uğur böceği gördüler. — Bir Böceğin Getirdiği Sessizlik Elif heyecanla parmağını uzattı. > “Ali, bak! Mavi uğur böceği! Hiç gördün mü böyle bir şey?” Ali gözlerini kısarak baktı.…
12 YorumEtiket: elif
Mutlu Müşteri Merkezi Nedir? Bir Hikâye ile Anlatıyoruz Bir sabah, yoğun bir iş gününe başlamak üzere olan Elif, telefonunu eline alıp bir müşteri hizmetleri merkezini aramayı düşündü. Bir süre önce aldığı ürünle ilgili birkaç sorusu vardı. Telefonun ucundaki ses, “Merhaba, ben Gamze. Yardımcı olabilir miyim?” dedi. Gamze’nin sesi o kadar içten ve samimiydi ki, Elif hemen rahatladı. “Evet, elbette,” dedi, “Sorunum biraz karmaşık ama belki de siz çözüme ulaştırabilirsiniz.” Bu yazıyı yazarken, Elif’in yaşadığı o anı hatırlıyorum. Çünkü bazen bir müşteri, sadece ürün ya da hizmet değil, aynı zamanda hissettikleriyle de değerlendirilir. Mutlu Müşteri Merkezi, işte tam da bu noktada…
10 Yorum